FAQ – よくある質問

サービス全体に関する質問

• Shadowscoksとは?

  Socks5をベースに、暗号化によるセキュリティの向上、パケットを隠す機能が追加されたプロトコルです。従来のVPNに比べてインターネット規制の影響を受けにくく、VPNより高速かつ安定した通信が可能です。

  また通常のVPNに比べて構造がシンプルなので低スペックな端末でも快適に稼働し、非常に省エネです。

  UCSSでは最新バージョンのShadowsocksおよびShadowsocksRを採用しています。

• CN2対応サーバーとは？

  中国电信が開発した次世代ネットワークの事を指します。大容量の通信を中国のインターネットプロバイダーへ直通で繋げることが出来るので、高速かつ低いPing値で通信出来る事が特徴です。通常のインターネット回線が一般道だとするとCN2回線は高速道路といったイメージです。コスト上の理由で一般的なVPNプロバイダーはあまり使っていません。

• UCSSの速度はどれくらい？

  UCSSは規制地域でのインターネットのストレスを出来るだけ減らす為に通信速度とPing（接続元からサーバーまでの遅延）に非常にこだわっています。

  当社で使用しているサーバーは全て中国へ高速で繫がるプレミアムサーバーを採用しています。中国向けの通信量に制限のあるプランはほとんど全てのサーバーにIPLCを採用しており、インターネット検閲などの影響を受けず、非常に低いPingを実現しています。

  通信サーバー毎の帯域（バンドワイズ）は最高で10Gbps共有、1Gbps独占帯域のサーバーと言った広帯域のサーバーを採用しており、Youtube等のストリーミング動画が低速のインターネット環境でも問題なく見れる速度を確保しています。

• なぜ通信量に制限があるの？

  UCSSはネットワーククオリティにこだわるお客様の為に、通常のVPNサービスでは提供が難しい高品質な回線を提供しています。例えば、UCSSと同等の回線を平均的なVPNサービスのように3-6台同時接続＋無制限の通信量という方法で提供すると、原価だけでも非現実的な金額になりご利用出来る方が限られてしまいます。

  当社ではお客様へ高品質なサービスを現実的な価格でご提供する為に通信量を調整させて頂いております。

  また帯域には一切制限をかけておらず、通信量を調整させて頂いている事によって、全てのお客様が公平でストレスなく回線をご利用していただけると言った利点もございます。

• Netflixに対応しているの？

  対応しております。Netflixは全てのロケーション（中国サーバーを除く）からご視聴可能です。詳しくはサービス申込後のサーバ一覧をご覧下さい。

• どこのサーバーを使えるの？

  ご利用可能なサーバーは下記になります。

  3ヶ月・1年プラン（中国向け）

  • 日本 (6ノード)
  • 韓国 (4ノード)
  • 香港 (1ノード)
  • 台湾 (2ノード)
  • 米国 (2ノード)
  • 英国 (1ノード)
  • シンガポール (2ノード)
  • ドイツ (1ノード)
  • カナダ (1ノード)

  グローバルプラン（中国以外の地域向け）

  • 日本 (3ノード)
  • 韓国 (3ノード)
  • 米国 (1ノード)
  • 英国 (1ノード)
  • 中国 (1ノード)

  ノード=アクセスポイントで、サーバー台数ではございません。ノード数は状況に応じて多少の変化がございます。

• どのような順序で登録すればいいの？

  「お申込み」からプランを選択、お支払いと言った流れになります。アカウントはご購入と同時に作成して頂けます。

  ご購入後は「クライアントページ」→「サービス」からサーバー情報をご確認下さい。

  各端末の設定方法は「設定方法」に記載しています。

• 無料試用期間はありますか？気に入らない場合は返金出来るの？

  UCSSはIPアドレスの保護や、お客様へ確実なサーバー品質を確保する言った観点から試用期間を設けておりません。

  トラフィック単位で支払いが発生していることなどの理由から、利用規約に書かれている理由以外での返金をお受けする事が出来かねます。

• オンラインゲームやLINEに対応しているの？

  対応しております。macOS, Windows, iOS, AndroidはシステムVPNを利用して通信が可能です。UDP, TCPを問わずほぼ全てのソフトウェアに対応しています。

• サポートへどのように問い合わせればいいの？

  アカウントページにログインして頂き、「サポート」→「チケットを提出」からお問い合わせ下さい。返信も同ページから行って頂けます。確認メールからの返信は受け付けておりませんのでご注意下さい。

• サポートの対応時間は？

  UCSSは主にチケット制で24時間サポートを受け付けています。特殊な場合を除き平日は12時間以内、休日は24時間以内の返信を約束しています。

• 会社等のサーバーへのVPN接続は可能ですか？

  可能です。幾つかの方法で当社のサーバー > 会社のサーバー (VPN) という順番で接続可能です。基本的にどのようなVPNプロトコルでもご利用可能となっております。

• IPLC回線とは？

  IPLCとは国際専用回線の略称になります。公共回線ではなく、地点AからBへ独自で回線を引いている為にパケットロスがゼロと通常の回線より通信が安定していること、また非常に低いPingで通信出来るのが特徴です。

  とりわけ中国においては上記の特徴に加えて、インターネット検閲を通過しないという利点があります。ブロックされずに安定した通信が確保出来ます。

  回線の特徴からゲームやFX等の利用に最適です。あらゆる面から理想の回線ですが、非常に高価で、VPNサービス会社はほとんど提供しておりません。

プランに関する質問

• 3ヶ月プランから1年プランに変更出来るの？

  ご利用頂いているポートの違いから、3ヶ月から1年プランへの変更を受け付ける事が出来ません。3ヶ月プランの継続利用を停止して頂き、1年プランのご購入をお願いします。

  アカウントページにログインして頂き、「サービス」→ご利用を停止したいサービスの「プロダクト管理」→「自動更新のキャンセル」からご利用を停止して頂けます。

• 月間50GBでどんなことが出来るの？

  おおよその目安ですが、画質がHD (720p)のYoutube動画を1日約2時間程度鑑賞出来る通信量です。ゲームや動画の為に何時間も使うといった用途以外でしたら50GBで不自由なくご利用頂けます。

  より通信量が必要な方の為に、100GB、200GB、アンリミテッド、カスタムオーダーと言ったプランもご用意しております。

• 余った通信量は持ち越せないの？

  はい。パケット（通信量）の制限は1ヶ月に1アカウントに対して使用可能な枠を設定する為に設けさせて頂いております。

• 通信量を増やせるの？

  はい。アカウントエリアにログイン後、該当サービスの「プロダクト管理」→「通信量の追加」から月間の通信量を増やすことが出来ます。料金は期日までの日割りで計算されます。

  ダウングレードの際の誤差金はUCSS内のシステム内に保存され、次回のお支払い時にご利用頂けます。

• 通信量はいつリセットされるの？

  通信量は購入して頂いた日付をもとに自然月で計算しています。

  例えば7/15にご購入して頂いた場合は、8/15の正午前に通信量がリセットされます。

• 同時接続台数は何台まで？

  通常プランで同時接続台数は3台までになります。使用端末が増えるとIPブロックされる危険性が高まるので、最大接続台数を設けております。

• グローバルプランとは？

  中国以外の地域から各国の動画サービスなどを利用したい、公共Wi-Fiを安全に使いたいという方の為に提供しています。通信量も中国ルートの2倍となっています。

• カスタムオーダーの詳細が知りたい

  カスタムオーダーの受付けの際に、以下の情報をお伺いしております。

  • ご希望のIP（国別）
  • ご希望のダウンロード速度（おおよそ）
  • 出来る限り低いPingを必要か否か
  • 1ヶ月辺りの通信量
  • ご予算（35USD/月〜）

  以上の情報に合わせてお客様専用サーバーを設置させて頂き、通常3日程でデリバリーさせて頂いております。カスタムオーダーでしか取扱い出来ない特殊な直通回線への対応も可能です。

  例えば、ゲームでのご利用の場合低いPing値が必須になってきます。そんな状況に合わせた非常に低いPingで通信出来る特殊な回線も取り扱っています。

  カスタムオーダーの注意点として以下の点をご留意下さい。

  • 3ヶ月以上からのご契約を受付けています
  • 原則として、3ヶ所以内のIPでの同時利用（会社等の同一IPから同時接続の台数制限はありません）
  • サービスの性質上、返金を受付ける事が出来ません

アカウント・お支払いに関する質問

• プランを更新するにはどうしたらいいの？

  クレジットカード払いは自動で継続支払いに設定されております。PayPal, Alipay, WeChatPayは自動支払いに対応しておりません。期日の7日前後に次回の請求書の通知をさせて頂いております。

• 継続利用を停止するにはどうしたらいいの？

  アカウントページにログインして頂き、「サービス」→ご利用を停止したいサービスの「プロダクト管理」→「自動更新のキャンセル」からご利用を停止して頂けます。

• どんな支払い方法に対応しているの？

  各種クレジットカード（Visa, Master, AMEX, JCB, Discover）, PayPal, Alipay, WeChatPayに対応しています。

• 中国元へどのように換算されているの？

  当社はアメリカドルをベースに運営しております。ドルの値段をベースにWHMCSが設定している国際レートに基づいて換算しています。レートの更新頻度は24時間に一回となっております。

• 請求書の発行は出来るの？

  マイアカウントへログイン後「お支払い」→「請求書一覧」→「ダウンロード」からPDF形式で発行可能です。

• アフィリエイトに参加するには？

  UCSSはアフィリエイトプログラムを提供しております。アカウントページからお申し込み頂けます。アカウントを未作成の場合はサポートへお問い合わせ下さい。

接続に関する質問

• 繋がらない時はどうしたらいいの？

  インターネットへ正常に繋る環境である事を前提に、先ずアカウントページの「サービス」→「プロダクトの管理」から「残りの通信量」をご確認下さい。

  通信量がマイナスになっている場合は自動的に接続が出来ない状態になっております。

  次に幾つかのサーバーを試して頂き、それでも接続出来ない場合はサポートへご連絡下さい。

• どうやってサーバーを選べばいいの？

  UCSSのサーバー全ては中国3大インターネットプロバイダーへ最適化しておりますので、お好みのサーバーを選択して頂いて問題ございません。地域限定で特定のIPがブロックされていたり、大手プロバイダーの2次回線を使っている地域も少なくありません。速度が出ない場合にサーバーを変更してみて下さい。

• 中国以外の地域から繫がるの？

  ポート単位で制限がかけられていない限り繋がります。UCSSのShadowsocksはロシア、インドネシア、ベトナム、イランや中東等あらゆる地域のインターネット規制に有効です。

  またインターネットサービスプロバイダーの速度規制対策にも有効です。

• 中国から繋がらなくなる事はあるの？

  中国向けのプランはほとんどのサーバーを国際専用回線（中国の検閲を通らない専用回線）を使用しており、ブロックなどの理由で繋がらなくなるという事はございません。別の理由で中国で繋がらなくなる事は可能性としては有りえます。しかし、当社は中国からの接続を専門としており、幾つかの特殊回線を所有しています。

  また、最悪の状況に備え万全の対応策を準備しています。

• 韓国のサーバーから見れないホームページがあるのはなんで？

  中国程ではありませんが韓国もインターネット規制を行なっています。アダルト関係や、その他一部のサイトにアクセス出来ないように制限がかけられています。

• macOS, Windowsからのインターネット共有に対応しているの？

  一部のソフトウェアは対応しております。詳しくは各種端末の設定方法をご参照下さい。

プライバシーに関する質問

• ユーザーのアクセスデータは記録しているの？

  UCSSは全てのサーバーで誰がどのウェブサイトへいつアクセスしたのか、と言ったアクティビティログや、サーバーへアクセスした際のアクセス元のIPと言ったデータを保持していません。

  パケット使用量のみアカウント毎に記録しています。

• アカウント情報はどうやって管理されてるの？

  UCSSはWHMCSという世界中のホスティングサービスで使用されている信頼性の高いプラットフォームを使用しています。

  アカウントに関するデータは全て暗号化した状態で保存しており、重大な犯罪に使用された確実な証拠がある場合を除き第三者、第三機関に個人情報を譲渡する事はありません。

  安全管理の方法の一つとして長期間使用していないアカウントは削除させて頂いております。

• 通信の安全は保証されるの？

  UCSSでは最新の認証付きSS/SSRに加えて、TLS1.3にも採用されているChaCha20-IETFという暗号アルゴリズムを採用しているので、ハッキングツール等で第三者に通信内容を見られると言った心配もございません。また当社ウェブサイトは全てSSL認証で安全に保護されています。

• ソーシャルログインは安全なの？

  UCSSはソーシャルログインに関するデータを収集・分析と言った、ログイン以外の用途に使う事は一切ございません。

  使い方によってはパスワードより安全に使用出来る場合もございます。お好みでご利用下さい。